CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI E SERVIZI TURISTICI
Premesse
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Condizioni Generali”) regolano l’offerta e la vendita di Pacchetti Turistici e/o Servizi Turistici venduti da:
Aly Viaggi di Moschini Alice
Sede: Via Emanuele Filiberto 87 – 04100 Latina (LT)
P. IVA: 03245100593
Email: giramondo.latina@gmail.com
(di seguito “Agenzia”)
Le presenti Condizioni Generali costituiscono parte integrante del contratto di viaggio, unitamente a:
- preventivo o quotazione inviata al Viaggiatore
- programma di viaggio o proposta personalizzata
- modulo informativo standard
- conferma di prenotazione
- documenti di viaggio emessi (voucher, biglietti, assicurazioni)
Il Viaggiatore, con la sottoscrizione o conferma della prenotazione, dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali.
1. Fonti legislative
La vendita di pacchetti turistici e servizi turistici collegati è disciplinata dal Codice del Turismo (artt. 32-51 novies) così come modificato dal D.Lgs. 62/2018, che attua la Direttiva UE 2015/2302, nonché dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.
2. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali si intende per:
- Viaggiatore: chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base ad un contratto
- Agenzia: Aly Viaggi di Moschini Alice
- Supporto durevole: ogni strumento che consente al Viaggiatore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate e riprodurle in modo identico (es. email, PDF, WhatsApp)
- Circostanze inevitabili e straordinarie: situazione fuori dal controllo delle parti e non evitabile anche adottando misure ragionevoli
- Difetto di conformità: mancata corrispondenza dei servizi rispetto a quanto pattuito nel contratto
- Minore: persona con età inferiore a 18 anni
- Pacchetto turistico: combinazione di almeno due servizi turistici (trasporto, alloggio, noleggio auto, altri servizi turistici) acquistati per lo stesso viaggio o vacanza, secondo definizione del Codice del Turismo
3. Proposta d’acquisto e conclusione del contratto
- La presentazione di pacchetti e offerte costituisce un invito a proporre e non vincola l’Agenzia.
- Il contratto si conclude al momento dell’accettazione della proposta da parte dell’Agenzia e/o alla conferma di prenotazione.
- La prenotazione si considera confermata anche tramite autorizzazione scritta del Viaggiatore via email/WhatsApp e/o pagamento dell’acconto o saldo.
- Il Viaggiatore garantisce che i dati forniti sono completi e veritieri.
- Eventuali errori o dati incompleti (nomi, cognomi, documenti, date di nascita) sono esclusiva responsabilità del Viaggiatore e possono comportare costi aggiuntivi o impossibilità di usufruire del servizio.
- I documenti di viaggio saranno consegnati in tempo utile prima della partenza.
- Il Viaggiatore è obbligato a controllare la correttezza dei dati presenti su biglietti, voucher e conferme e a segnalare immediatamente eventuali errori.
4. Scheda tecnica e informazioni al Viaggiatore
L’Agenzia informa che:
- autorizzazione amministrativa: REP_PROV_LT/LT-SUPRO/0116421 del 20/11/2023
- polizza RC professionale: Allianz S.p.a. n. 505654350
Prima della conclusione del contratto, il Viaggiatore riceverà tutte le informazioni obbligatorie previste dalla normativa, incluse:
- caratteristiche principali dei servizi acquistati
- prezzo totale e modalità di pagamento
- eventuali costi aggiuntivi, tasse, spese di gestione pratica
- condizioni di modifica o annullamento
- eventuale assicurazione inclusa o facoltativa
- requisiti documentali e sanitari per l’espatrio
5. Condizioni dei Tour Operator e dei fornitori terzi
- Per i pacchetti turistici organizzati da Tour Operator terzi (TO), il Viaggiatore dichiara di essere stato informato che si applicano anche le condizioni generali del TO.
- Le condizioni del TO sono consultabili sui siti ufficiali del TO stesso, sui cataloghi, sui programmi di viaggio e/o sulla documentazione inviata dall’Agenzia.
- Il Viaggiatore dichiara di aver preso visione e accettato integralmente tali condizioni, incluse le condizioni di cancellazione, modifica, gestione reclami, limitazioni di responsabilità e termini di pagamento.
- In caso di differenza tra le presenti Condizioni Generali e quelle del TO, prevalgono le condizioni del TO per quanto riguarda penali, cancellazioni, variazioni e condizioni operative.
6. Pagamenti
- Il pagamento del prezzo dovrà essere effettuato secondo le modalità indicate nel preventivo o nella conferma di prenotazione.
- Il mancato pagamento nei termini concordati comporta la risoluzione del contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c.
- In caso di ritardato pagamento, l’Agenzia non risponde di eventuali aumenti tariffari, esaurimento disponibilità o perdita della prenotazione.
7. Prezzo e revisione del prezzo
- Il prezzo del pacchetto può variare esclusivamente per motivi previsti dalla normativa, tra cui:
- variazione costi carburante o energia
- variazione tasse e diritti aeroportuali/portuali
- variazione tassi di cambio
- L’aumento deve essere comunicato almeno 20 giorni prima della partenza.
- Se l’aumento supera l’8% del prezzo complessivo, il Viaggiatore può recedere senza penali.
8. Recesso del Viaggiatore e penali di cancellazione
- Il Viaggiatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima della partenza, ma sono dovute penali di cancellazione.
- Le penali applicabili sono quelle indicate dal Tour Operator e/o dal fornitore del servizio, come riportate nei programmi e conferme.
- In mancanza di condizioni specifiche comunicate dal TO o dal fornitore, si applicano le seguenti penali standard, calcolate sull’importo totale del pacchetto:
- 30% fino a 30 giorni prima della partenza
- 50% da 29 a 15 giorni prima della partenza
- 75% da 14 a 7 giorni prima della partenza
- 100% da 6 giorni prima della partenza o in caso di mancata presentazione (no-show)
Restano in ogni caso dovuti e non rimborsabili:
- quota gestione pratica o quota iscrizione, se prevista
- premi assicurativi già emessi
- costi per servizi nominativi già emessi
- costi di emissione e spese amministrative
- biglietteria aerea, ferroviaria, marittima già emessa (spesso non rimborsabile)
- Per i voli di linea e low cost, la penale può corrispondere al 100% dell’importo del biglietto aereo sin dal momento dell’emissione.
- Le penali si applicano anche in caso di rinuncia parziale da parte di uno o più partecipanti.
9. Servizi singoli e biglietteria (voli, treni, traghetti)
- Per i servizi singoli (biglietteria aerea, ferroviaria, marittima, transfer, hotel, noleggi) non inclusi in pacchetto turistico, si applicano esclusivamente le condizioni del singolo fornitore.
- Una volta emesso il biglietto o confermato il servizio, lo stesso può essere non modificabile e non rimborsabile.
- Il Viaggiatore accetta che eventuali rimborsi o modifiche dipendano esclusivamente dalle regole tariffarie imposte dal vettore o fornitore.
10. Modifiche e variazioni richieste dal Viaggiatore
- Eventuali modifiche richieste dal Viaggiatore dopo la conferma della prenotazione saranno accettate solo se tecnicamente possibili.
- Eventuali costi di modifica imposti da TO o fornitori saranno a carico del Viaggiatore.
- Per ogni variazione richiesta dal Viaggiatore, l’Agenzia potrà applicare una spesa di gestione pratica pari a Euro 50,00 oltre eventuali costi del fornitore.
11. Cessione del contratto e sostituzione nominativi
- Il Viaggiatore può cedere il contratto ad altra persona comunicandolo entro 7 giorni prima della partenza, salvo diverse condizioni del TO o del vettore.
- La cessione è possibile solo se il nuovo partecipante possiede tutti i requisiti necessari (documenti, visti, certificazioni).
- Cedente e cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo e di eventuali spese aggiuntive.
12. Obblighi del Viaggiatore (documenti e formalità)
- Il Viaggiatore deve verificare personalmente di essere in possesso di documenti validi per l’espatrio e per tutti i Paesi di destinazione e transito.
- Per i cittadini italiani, le informazioni ufficiali sono reperibili su www.viaggiaresicuri.it.
- Per i cittadini stranieri, le informazioni devono essere richieste presso ambasciate e consolati competenti.
- Il mancato possesso di documenti idonei (passaporto, carta d’identità valida per espatrio, visti, certificati sanitari) non comporta responsabilità dell’Agenzia e non dà diritto a rimborso.
- Per l’espatrio dei minori si rimanda alle norme vigenti e alle indicazioni ufficiali della Polizia di Stato.
13. Classificazione alberghiera
- La classificazione delle strutture alberghiere è quella attribuita dalle autorità locali competenti del Paese di destinazione.
- In assenza di classificazioni ufficiali, l’Agenzia può fornire descrizioni indicative.
14. Reclami e difetti di conformità
- Il Viaggiatore deve comunicare tempestivamente eventuali difetti di conformità durante il viaggio, al fine di consentire la risoluzione immediata del problema.
- La mancata segnalazione tempestiva può ridurre o escludere eventuali richieste di rimborso.
- Eventuali reclami successivi al rientro devono essere presentati in forma scritta nei termini previsti dalla normativa.
15. Assicurazioni
- Il Viaggiatore può stipulare assicurazioni contro annullamento, spese mediche, bagaglio e rimpatrio.
- Se il Viaggiatore rinuncia alla copertura assicurativa, dichiara di assumersi integralmente i rischi economici derivanti da cancellazione, malattia, infortunio o impedimento alla partenza.
- I diritti derivanti dalle polizze assicurative devono essere esercitati direttamente dal Viaggiatore nei confronti della compagnia assicurativa.
16. Supporto durevole e validità delle comunicazioni
- Il Viaggiatore accetta che ogni comunicazione contrattuale (preventivi, conferme, condizioni, documenti, penali, variazioni) possa essere inviata tramite supporto durevole (email, PDF, WhatsApp).
- La conferma via email/WhatsApp e/o il pagamento dell’acconto o saldo costituisce piena accettazione del contratto e delle condizioni applicabili.
17. Responsabilità
- L’Agenzia risponde nei limiti previsti dal Codice del Turismo e dalle convenzioni internazionali applicabili.
- L’Agenzia non è responsabile per disservizi causati da:
- colpa del Viaggiatore
- fatto di terzi estranei alla prestazione
- circostanze inevitabili e straordinarie
- Escursioni e servizi acquistati autonomamente dal Viaggiatore in loco non rientrano nel contratto e non sono responsabilità dell’Agenzia.
18. Garanzie e insolvenza
L’Agenzia è coperta da assicurazione RC professionale come indicato nella scheda tecnica.
Le garanzie previste dal Codice del Turismo per insolvenza e fallimento si applicano nei limiti di legge.
19. Comunicazione obbligatoria (Legge 38/2006)
La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.
20. Privacy
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e secondo informativa privacy disponibile presso l’Agenzia e/o sul sito ufficiale.
21. Legge applicabile e foro competente
Per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione o interpretazione del contratto è competente il Tribunale del luogo di residenza o domicilio del Viaggiatore, se situato nel territorio italiano, salvo norme inderogabili.
22. Clausole finali
- Le presenti Condizioni Generali costituiscono l’intero accordo tra le parti.
- Qualora una clausola risulti nulla o inefficace, le restanti clausole rimangono pienamente valide ed efficaci.
Accettazione specifica delle clausole vessatorie (artt. 1341 e 1342 c.c.)
Il Viaggiatore dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole:
- Pagamenti e clausola risolutiva espressa
- Condizioni dei Tour Operator e prevalenza delle condizioni del TO
- Penali di cancellazione e recesso del Viaggiatore
- Servizi singoli e biglietteria non rimborsabile
- Obblighi del Viaggiatore su documenti e formalità
- Limitazioni di responsabilità e circostanze straordinarie
- Variazioni, modifiche e costi aggiuntivi
- Consegna documentazione tramite supporto durevole (email/WhatsApp)
- Reclami e obbligo di segnalazione tempestiva
- Assicurazioni e rinuncia alla copertura